Negatif Geri-bildirimleri Yönetebilmek

''Geri-bildirim, gelişmek, zayıf yanlarını keşfetmek ve daha iyisi için seçeneklerini görme fırsatıdır.''

Olumsuz geri-bildirimleri ilk başta her ne kadar kabul etmek zor gelse de, hemen itiraz etme veya savunma durumuna geçsek de olumsuz geri bildirimler, performansınızı izlemenize ve iyileştirmeniz gereken durumları gözden geçirmenize olanak tanıdığı için son derece değerli olabilir.

Harvard Business Review'a göre, kritik veya olumsuz geri bildirim istemeye öncelik veren liderler, üstleri, işverenleri ve akranları tarafından daha etkili olarak görülürken, öncelikle olumlu geri bildirim arayanlar, etkinlik açısından çok daha düşük sıralarda yer alıyor.

Olumsuz bir geri-bildirime tepki vermeden önce bazı şeylere dikkat ederseniz, olumsuzu olumluya çevirebilirsiniz:

1 Ani tepkilerden kaçının.

Olumsuz geri bildirimlere tepki vermeden önce onu değerlendirebilmeniz için önce karşınızdaki kişiyi dinleyin.Söylenenleri tam olarak anladığınızdan emin olmak için kendinize zaman verin. Söylenenlere katılmıyor olabilirsiniz. herkesin zihinsel filtrelerinin olduğunun bilincinde olarak, sizin bakışaçınızla karşınızdakinin farklı olabileceğini kabul edin ve anlamaya çalışın. Böylece geri-bildirimin amacını daha iyi anlayabilirsiniz.

Olumlu bir sohbete başlamadan önce bir adım geri çekilmeli ve söylenenleri tam olarak anlamak için zaman ayırdığınızdan emin olmalısınız. Özellikle söylediklerine katılmıyorsanız, başka birinin bakış açısını anlamak zor olabilir. Daha büyük resmi keşfetmek için zaman ayırdığınızda, senaryoyu daha iyi anlamanıza yardımcı olur, böylece geri bildirimi uygun mercekten görüntüleyebilirsiniz.

2 Minnettar olun.

Olumsuz da olsa verilen geri-bildirimlerin bir büyüme aracı olduğunu kabul ederek karşınızdakine minnettar olun ve geri-bildirimleri için teşekkür edin.

Minnettar olun, geri bildirimleri için diğer kişiye teşekkür edin. Tepki vermeden önce kendinizden emin ve samimi olun.

3 Samimi olun, gerekirse özür dileyin

Birisi sizinle görüşmek ve endişelerini gidermek için zaman ayırdıysa veya bir müşteri geri bildirimde bulunduysa veya işletme sahibini veya yerel işletmeyi olumsuz etkileyen kötü bir inceleme yaptıysa, bu olumsuz yorumlara içten bir özür ile yanıt vermeniz önemlidir. Sorumluluk alıp samimi bir özür dilediğinizde, olumsuz geri bildirim gönderen kişiyi, gelecekte olumlu bir inceleme yayınlamaya veya olumlu geri bildirim sağlamaya istekli olabilecek sadık bir müşteriye veya marka savunucusuna dönüştürebilirsiniz.

Yöneticinizden kişisel olarak olumsuz geribildirim alıyorsanız, hatalı olduğunuzu düşünüyorsanız özür dilemek de aynı derecede önemlidir. Eylemleriniz için sorumluluk almak, güveni gösterir ve bir güvenilirlik duygusu yaratır.

4 Harekete geçin ve olumlu bir etki yaratın

Farkındalık, eylem olmadan işe yaramaz ve aldığınız herhangi bir olumsuz geri bildirimi, daha sonra olumlu geri bildirime dönüştürülebilecek bir öğrenme deneyimine dönüştürme gücünüz vardır. Üzerinde çalışmak istediğiniz geri bildirimleri ele alan bir plan oluşturmak, yolda kalmanın ve sorumlu kalmanın harika bir yoludur. Rehberlik için iş arkadaşınıza veya yöneticinize ulaşamıyorsanız, bir kariyer koçuyla çalışmayı veya ağınız içinde bir akıl hocası aramayı düşünün.

5. Geri-bildirimleri büyümek için bir fırsat kabul edin.

Büyüme zihniyetine sahip olmak, geri bildirimi bir hediye olarak gördüğünüz anlamına gelir çünkü her zaman gelişebileceğinizi ve yeni beceriler kazanabileceğinizi bilirsiniz.

Olumsuz geribildirim kendinizle ilgili farkındalığınızı arttırır. belki de yüzleşmek istemediğiniz yanlarınızı, özelliklerinizi görmenizi sağlar. bu yanlarınızı güçlendirmek için bir fırsatınız var demektir.

Büyüme zihniyetine sahip olanlar esnek düşünebilien, olaylara çok yönlü bakabilen kişilerdir. Esnek düşünebilenler, sabit bir zihniyete sahip olanlara kıyasla başarılı olma olasılığı çok daha yüksektir çünkü büyüme zihniyetine sahip olmak, sürücü koltuğunda olduğunuz anlamına gelir. Günlük olarak öğrenme ve iyileştirme gücüne ve yeteneğine sahip olduğunuzu anlamak, olumsuz geri bildirimleri çözmenin önemli bir parçasıdır ve performansınızın temel itici gücü olmalıdır.